Para pedidos de marcas Relax, Pikolin, Dorwin y nuestra marca La Factoria del Colchon, superiores a los 300€, la entrega en Peninsula y Baleares es Gratis.

Para compras pequeñas individuales (almohadilla, ropa de cama), las condiciones de transporte son iguales a las de los pedidos inferiores a 300€, es decir una contribución de 40€. de transporte

¿Qué pasa después de realizar el pedido?
Usted recibirá una confirmación por Email con los datos de su compra. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 2 días por telefono o por Email.

¿Qué Garantías le ofrecemos?

Garantía de TRANSPORTE:

Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía. Recuerde que dispone de 24 horas para efectuar la reclamación si su pedido ha sufrido daños originados por el transporte. Si tiene cualquier otra duda no dude en enviarnos un correo electrónico a ventas@lafactoriadelasenia.com o contactarnos en el tel. 902 627 199

Garantía del PRODUCTO:
Todos los productos comprados en La Factoria del Colchón disfrutan un periodo minimo de 2 años de garantía hasta 10 años según el proveedor. Recuerde que la garantía sólo cubre los defectos producidos por defectos de fabricación. Para disfrutar de la garantía de los productos, necesita la factura de compra. Recuerde que los colchones y/o almohadas son productos higiénicos que no admiten devoluciones una vez desembalados, por lo tanto compruebe también las medidas, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación. NO se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía, excepto aquellas derivadas de errores de fabricación.

Medidas especiales: No se admiten devoluciones o cambios para pedidos con medidas especiales, sólo con defectos de fabrica.

¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
Intentaremos entregarle los productos lo más rápido posible después de una orden. (El plazo de expedición dado por el fabricante.) Generalmente, de 8 a 15 días laborables. No podemos garantizar plazos de expedición, son solamente estimaciones de los fabricantes. Nuestro equipo de atención al cliente le mantendrá informado con el progreso de la entrega. Tardamos 10 días laborales (desde el día que disponemos del dinero en cuenta) en entregar con la mayoría de nuestros proveedores. Para más infomarción no dude en Consultarnos.

- Envíos a Baleares : Podemos efectuar envíos a Baleares en casa del cliente. - Envíos a otros países: Por el momento NO es posible.

Nota: si su pedido ya ha sido enviado no nos es posible variar la población de entrega.

¿Es posible Recoger directamente su pedido ?
Puede solicitar recoger directamente su pedido en nuestra tienda. Póngase en contacto con nosotros.

¿Quiénes entregan los productos?
Contratamos un servicio de entrega propio dentro de Cataluña, provincias de Castellón y Valencia asi como Zaragoza. Para la entrega en la península utilizaremos el servicio de entrega del fabricante de los colchones o Seur por una cuestión de Rapidez y Garantía para nuestros clientes.

¿Llamarán antes de entregarme el pedido?
Si, siempre antes de la entrega recibirá una llamada del transportista o de nosotros indicándole una franja horaria de mañana o tarde que más le convenga. En La Factoria del Colchon llevamos un seguimiento personalizado por cada cliente, no dude en llamarnos por cualquier inconveniente: 902 627 199 o enviar un correo electronico ventas@lafactoriadelasenia.com

Garantías y Devoluciones:
Condiciones de devoluciones: Es posible una devolución por venta y cliente. Dispondrá de 7 días desde la recepción del pedido para desistir del mismo y ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación. Deberá hacerse cargo de los costes de transporte y costes administrativos. (Ver condiciones generales). El producto debe tener todas las etiquetas, debe estar limpio, sin rasgones, sin quemaduras ni manchas para proceder al cambio.

Importante: por cuestión de higiene, los artículos de descanso (colchones, ropa de cama, almohada) no admitirán cambios desde la retirada de su funda de plástico, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación.

Costo de una devolución: excluido cama articulada, para articulado no utilizado.

Colchón:
Hasta 90x190cm – 99€
Hasta 150x190cm – 199€
Hasta 180x200cm – 299€

Colchón y base:
Hasta 90x190cm: 149€
Hasta 150x190cm: 249€
Hasta 180x200cm: 399€

¿Qué hago si tengo una queja?
En La Factoria del Colchón trabajamos continuamente para usted, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiéndole difrutar del descanso Absoluto. Por ello le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude en enviarnos su queja a nuestro E-mail: info@lafactoriadelasenia.com o escriba a: